Niet tevreden?
Zeg het ons.
Wij streven naar zorg van de hoogste kwaliteit. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. Wij nemen elke klacht serieus en behandelen die conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
Drie stappen
naar een oplossing
Bespreek het direct met ons
Bent u niet tevreden over uw behandeling of de gang van zaken in de praktijk? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. U kunt uw klacht bespreken met uw behandelend tandarts of direct met praktijkhouder Lennaert Pruijn. Liever schriftelijk? Dat kan ook, per e-mail of via het contactformulier.
In de meeste gevallen kunnen we er samen uitkomen. Een open gesprek is de snelste en meest directe weg naar een oplossing. Wij reageren binnen 5 werkdagen op uw klacht.
Goed om te weten: uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld en staat volledig los van uw recht op zorg; u blijft gewoon welkom. U mag ook altijd iemand meenemen naar het gesprek of iemand machtigen om namens u te spreken.
Klachtenfunctionaris KNMT
Komen wij er samen niet uit? Dan kunt u een beroep doen op de onafhankelijke klachtenfunctionaris van de KNMT (Koninklijke Nederlandse Maatschappij tot bevordering der Tandheelkunde). Wij zijn lid van de KNMT en zijn daarmee gebonden aan hun klachtenregeling.
De klachtenfunctionaris helpt u bij het formuleren en indienen van uw klacht, bemiddelt tussen u en de praktijk, en werkt kosteloos voor patiënten. Dient u een formele klacht bij ons in, dan ontvangt u volgens de Wkkgz binnen 6 weken ons oordeel; die termijn mogen wij eenmalig met vier weken verlengen als een zorgvuldige afhandeling dat vraagt.
Geschilleninstantie Mondzorg
Bent u niet tevreden over de uitkomst van de klachtenprocedure, of is de klacht niet opgelost? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschilleninstantie Mondzorg. Deze instantie is erkend conform de Wkkgz en doet bindende uitspraken.
Aan het indienen van een klacht bij de geschilleninstantie zijn kosten verbonden (klachtengeld). Bij gegrondverklaring wordt dit bedrag terugbetaald.
Neem contact
met ons op
Wij staan altijd open voor een gesprek. Samen zoeken we naar de beste oplossing.