Praktijkinformatie
Onze huisregels
Wij willen dat iedereen zich prettig en veilig voelt bij Mondzorgcentrum Oosterheem, patiënten én medewerkers. Onderstaande regels helpen ons dat voor elkaar te krijgen.
Afspraken
- Wij verzoeken u op tijd aanwezig te zijn. Bij meer dan 10 minuten te laat kan de afspraak in sommige gevallen niet meer worden uitgevoerd en brengen wij de gereserveerde behandeltijd in rekening.
- Afspraken annuleren of verzetten kan kosteloos tot twee werkdagen (48 uur) van tevoren, telefonisch via 079 — 362 99 82, per e-mail via info@mzc-oosterheem.nl of via WhatsApp op 06 — 58 98 62 46. Een bericht in het weekend telt als afmelding op de eerstvolgende werkdag.
- Bij annulering binnen die termijn of het niet verschijnen zonder bericht brengen wij de gereserveerde behandeltijd in rekening: € 2 per gereserveerde minuut. Voor een afspraak van 30 minuten is dat dus € 60. Deze kosten worden niet vergoed door de zorgverzekeraar.
- Neem bij uw eerste bezoek een geldig legitimatiebewijs mee; wij zijn wettelijk verplicht uw identiteit en BSN vast te stellen.
- Herhaalafspraken maakt u bij voorkeur direct na uw behandeling aan de balie.
Gedrag & veiligheid
- Wij verwachten van alle bezoekers respectvol gedrag tegenover onze medewerkers en andere patiënten.
- Agressie, discriminatie of intimidatie wordt niet getolereerd en kan leiden tot beëindiging van de behandelrelatie.
- In de wachtkamer vragen wij u rekening te houden met medepatiënten. Houd uw telefoon op stil en bel buiten de praktijk.
- Roken en eten zijn niet toegestaan in de wachtkamer.
- Huisdieren zijn niet toegestaan in de praktijk. Hulp- en assistentiedieren zijn uiteraard wel welkom.
- Kinderen zijn welkom; wij verzoeken u wel toezicht te houden.
Gezondheid & hygiëne
- Bent u verkouden, heeft u koorts of klachten die mogelijk besmettelijk zijn? Bel dan vooraf zodat we samen kunnen beslissen of de afspraak kan doorgaan.
- Informeer ons bij het intake of tussentijds over veranderingen in uw gezondheid, medicatiegebruik of allergieën. Dit is essentieel voor een veilige behandeling.
- Wij handhaven strikte hygiëneprotocollen conform de KNMT-richtlijnen. Instrumentarium wordt gesteriliseerd en behandelruimtes worden na elke patiënt gereinigd.
Betaling
- Wij vragen uw verzekeringsgegevens bij de intake. De facturering verloopt vervolgens via Infomedics: zij verrekenen uw behandeling rechtstreeks met uw zorgverzekeraar en sturen u daarna het deel dat niet wordt vergoed als nota.
- Kunt u een nota niet in één keer voldoen? Infomedics kan een betalingsregeling treffen; dat regelt u rechtstreeks met hen.
- Wilt u liever direct in de praktijk afrekenen? Dat kan ook, uitsluitend via pin of bankoverschrijving.
- Meer over betalen via Infomedics leest u op de pagina Infomedics.
Medisch dossier & privacy
- Wij verwerken uw medische gegevens conform de AVG en de WGBO. Uw dossier wordt minimaal 20 jaar bewaard.
- U heeft te allen tijde recht op inzage, correctie of verwijdering van uw persoonsgegevens.
- Gegevens delen we alleen wanneer dat voor uw zorg of de afhandeling daarvan nodig is: met direct betrokken zorgverleners, en met Infomedics en uw zorgverzekeraar voor de declaratie. Meer hierover leest u in onze privacyverklaring.
- Wilt u uw dossier opvragen of overdragen? Dat kan via info@mzc-oosterheem.nl.
Klachten
- Heeft u een klacht over uw behandeling of bejegening? Bespreek dit dan eerst met de betrokken behandelaar of onze praktijkmanager.
- Komen we er samen niet uit, dan kunt u terecht bij de KNMT Klachtenregeling of een onafhankelijke geschillencommissie.
- Meer informatie over onze klachtenprocedure vindt u op de pagina Klachtenregeling.